Primăria Timișoara lansează asistentul virtual „Timi”, bazat pe inteligență artificială
Primăria Timișoara lansează asistentul virtual „Timi”, bazat pe inteligență artificială
Primăria Municipiului Timișoara a lansat un serviciu de asistență virtuală destinat cetățenilor, bazat pe tehnologie de inteligență artificială. Noul instrument digital, numit „Timi”, este integrat în Contul Unic, utilizat deja de peste 141.000 de timișoreni, și le oferă informații 24 de ore din 24, rapid și simplu, fără a mai fi necesară navigarea prin pagini sau documente multiple.
„Timi” este capabil să comunice în orice limbă și include și un sistem de adresare vocală, permițând atât formularea întrebărilor, cât și ascultarea răspunsurilor. Spre deosebire de alte instrumente AI, asistentul municipalității nu oferă opinii și nu accesează surse externe de pe internet, bazându-se exclusiv pe informațiile oficiale publicate pe site-ul primariatm.ro.
Primarul Dominic Fritz a explicat că digitalizarea serviciilor Primăriei a pornit de la nevoia timișorenilor și a firmelor de a găsi rapid răspunsuri, programări sau informații, fără a pierde timp în labirintul birocratic. „Asistentul virtual este un pas firesc în această direcție. Este un instrument care caută și sintetizează informația în funcție de problema cetățeanului: de exemplu, ce trebuie să faci dacă vrei să construiești o casă sau dacă ți-ai pierdut buletinul”, a precizat Fritz.
Răspunsurile oferite de „Timi” se bazează pe date publice și, pentru anumite servicii, precum registratura, poate accesa informații interne doar cu acordul explicit al utilizatorului. Când este folosit din Contul Unic, asistentul poate ține cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu Primăria – cereri, sesizări sau programări anterioare.
Un avantaj important îl reprezintă integrarea Direcției de Evidență a Persoanelor, care permite realizarea de programări online în timp real, cu transmiterea confirmării prin SMS, precum și preluarea și redirecționarea automată a sesizărilor către departamentele competente. Astfel, cetățenii nu mai trebuie să identifice singuri instituția căreia să se adreseze.
Pentru testarea serviciului, Primăria pune la dispoziție o versiune demonstrativă accesibilă pe www.primariatm.ro. Aceasta nu necesită autentificare și nu are acces la date personale sau istoricul utilizatorului.
„Timi” este gândit ca un sistem în continuă evoluție, care va fi îmbunătățit prin actualizarea constantă a informațiilor oficiale. Serviciul completează metodele tradiționale de comunicare – platforma de sesizări, corespondența prin e-mail și interacțiunea directă – și poate fi accesat cu un singur click de pe orice pagină a site-ului Primăriei sau din Contul Unic, prin iconița de chat din colțul dreapta jos.
