Timi, asistenta virtuală a Primăriei Timișoara, aproape 4.000 de conversații în prima lună. De acum are și avatar uman

Timi, asistenta virtuală lansată de Primăria Municipiului Timișoara, a înregistrat aproape 4.000 de conversații cu utilizatorii în prima lună de testare, semn că tot mai mulți timișoreni apelează la soluțiile digitale pentru a obține informații despre serviciile publice.

De astăzi, platforma include și un avatar cu trăsături umane, menit să facă interacțiunea mai intuitivă și mai apropiată de utilizatori. Autoritățile locale speră astfel să crească gradul de utilizare al serviciului și să încurajeze cetățenii din Timișoara să folosească această soluție digitală.

Cum poate fi accesată asistenta virtuală Timi

Timi poate fi accesată direct pe site-ul oficial al Primăria Municipiului Timișoara, primariatm.ro, din cercul afișat în partea dreaptă jos a ecranului.

Asistenta virtuală permite:

• interacțiune în scris, prin chat

• interacțiune vocală, pentru utilizatorii care preferă comunicarea verbală

Un avantaj important este faptul că Timi poate răspunde indiferent de limbă, oferind informații despre serviciile publice furnizate de municipalitate.

Sistemul utilizează exclusiv informații publicate pe site-ul oficial al primăriei și nu generează opinii sau conținut care nu se bazează pe date oficiale.

Programări online la Evidența Persoanelor direct din chat

Pentru utilizatorii care se autentifică în contul personal, Timi oferă și funcționalități avansate.

Printre acestea se numără:

• programări online în timp real la Direcția de Evidență a Persoanelor

• confirmarea automată a programării prin SMS, după verificarea datelor introduse

Această funcționalitate simplifică procesul prin care cetățenii își fac programări pentru documente sau alte servicii administrative.

Timi poate prelua sesizările timișorenilor

O altă funcție importantă a asistentei virtuale este preluarea sesizărilor trimise de cetățeni.

După ce primește mesajul, Timi:

1. analizează solicitarea;

2. o transmite automat către departamentul responsabil din cadrul primăriei.

Astfel, timișorenii nu mai trebuie să identifice singuri direcția sau serviciul din primărie care se ocupă de problema semnalată.

Un sistem digital aflat în dezvoltare

Potrivit reprezentanților Primăria Municipiului Timișoara, Timi este gândit ca un sistem în evoluție, care va fi actualizat constant.

Dezvoltarea viitoare a platformei va ține cont de:

• informațiile oficiale publicate de instituție

• feedback-ul primit de la utilizatori

Prin lansarea acestei soluții, administrația locală continuă procesul de digitalizare a serviciilor publice și încearcă să simplifice accesul cetățenilor la informații și proceduri administrative.

Digitalizarea serviciilor publice la Timișoara

Asistenta virtuală Timi se adaugă altor instrumente digitale puse la dispoziția cetățenilor de Primăria Municipiului Timișoara, precum:

• platforma online de sesizări

• corespondența electronică cu instituția

• serviciile administrative oferite la ghișeu

Prin aceste soluții, administrația locală urmărește reducerea timpului de interacțiune cu instituțiile publice și creșterea accesului rapid la informații pentru locuitorii din Timișoara.